一、完善规章制度（25分）

领导重视

（8分）

1、把村幸福院工作摆上议程，建立村幸福院服务例会制度，有计划、总结，并纳入村工作整体计划中，并及时研究解决实际问题，有成效。（3分）

2、落实工作经费，确保幸福院正常运转，提高服务效率。（3分）

3、做好宣传报道工作。（2分）

制度完善

（10分）

1、各项制度完善，并按要求上墙公示。（3分）

2、规范执行各项管理制度，定期询查，及时解决实际问题。（2分）

3、建立并完善老年人参与自我管理、自我服务机制。（3分）

4、动员农村所在单位和共建单位，企业和个体户等参与结对助老服务，实现老年人大事农村办、平时常互助、节日共祝贺。（2分）

管理规范

(7分）

1、详细掌握老年人基本情况，服务需求明确，实行分类管理。(2分)

2、工作台帐完整，记录真实。(5分）

二、健全服务网络(18分)

室内老年活动场所

(13分）

1、有棋牌活动室、阅览室、日间照料室等，并配置相应的文体活动和消防、保健器材等。建立健全各功能室管理制度，室内物品完好，摆放整洁有序。(8分)

2、进一步动员辖区单位活动场所对老年人开放，提供就近、便捷的服务。(2分）

3、建立老年活动室“认领服务岗”制度，动员老年人参与管理、自我服务。(3分）

室外老年活动场所（5分）

1、室外老年人活动场所有人负责日常管理维护，健身器材设施完好。(3分)

2、加强室外活动安全防范管理，无安全事故发生。(2分）

三、加强队伍建设

（12分）

专兼职管理队伍（3分）

可从村委会工作人员中选派，也可面向村公开招聘。（3分）

专兼职助老服务队伍（5分）

由村工作人员和助老服务员组成，分工明确，各尽其责，服务管理到位。（5分）

志愿者队伍（4分）

1、有志愿者（义工）服务队伍，职责明确。(2分）

2、经常开展志愿服务，实行定期和不定期服务。(2分）

四、提高服务成效

（35分）

安全保障服务

（6分）

1、建立健全安全巡视责任制度，充分发挥专兼职助老服务管理员作用，定期开展巡视，及时发现并解决问题。（3分）

2、建立应急救助联动机构，确保在老年人遇到意外情况时，能得到及时、快捷、有效的救助和帮扶。（3分）

生活照料服务

（6分）

1、通过签订协议，组织村助老服务机构服为老人提供日间照料服务积极探索建立日间照料室为家庭日间暂时无人或者无力照护的社区老年人提供“日间托老”照料服务，解决实际困难成效明显。（3分）

2、通过开展结对帮扶，强化安全巡视、生活照料、精神慰藉和节日慰问等服务。（3分）

医疗保健服务

（6分）

1、村医疗卫生服务中心（站）为老年人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关怀等服务。（3分）

2、老年人健康档案建档率达100%，并能提供优质优惠服务。（3分）

文化娱乐服务

（4分）

组建老年人文体活动队伍，经常组织、引导老年人开展各类健康、向上的文体娱乐活动。（4分）

精神慰藉服务(3分)

关注老年人的精神需求，有组织、有针对性地开展谈心聊天、心理咨询等服务，成效明显。（3分）

其它方面的服务（5分）

1、有树立本村尊老敬老爱老先进典型，并开展多种形式的宣传，敬老氛围浓，效果好。（3分）

2、为老年人提供法律咨询、权益维护等服务。（2分）

服务满意度调查（5分）

在老年人中进行服务满意度抽样调查。满意度达90%以上得5分，满意度达60-90%得3-4分，满意度在60%以下得1-2分。

五、探索服务模式（10分）

创新管理服务

（最高奖励10分）

1、积极探索管理、服务和活动等方式，提升服务水平，有成效。（3分）

2、成功经验在全市推广或上级肯定。（3分）

3、成功经验在宁德市推广或全省推广。（4分）