经市政府同意，现将《beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip推行行政服务中心办事大厅“局长服务日”工作实施方案》印发给你们，请认真执行。

beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政服务中心建设工作领导小组

2022年2月12日

(此件主动公开)

beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip推行行政服务中心办事大厅

“局长服务日”工作实施方案

为深入贯彻落实省委、宁德市委“提高效率、提升效能、提增效益”行动部署要求，根据《福建省弘扬"马上就办、真抓实干"优良传统作风若干规定》和《宁德市行管委关于印发〈宁德市推行行政服务中心办事大厅“局长服务日”工作实施方案〉的通知》（宁行文〔2022〕8号）文件精神,建立行政服务中心办事大厅“局长服务日”工作机制，结合我市实际，特制定本实施方案。

一、工作要求

紧紧围绕打响“福鼎服务”品牌和打造一流营商环境的工作目标，加快实施营商环境创优专项行动，建立行政服务中心进驻窗口所属单位主要负责人到窗口现场办公制度，坐班办件，服务群众,体验流程，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事堵点难点，提高政务服务效能，持续优化营商环境，进一步提升企业群众对“放管服"改革的获得感。

二、工作时间

各进驻行政服务中心办事大厅窗口所属单位主要负责人到窗口现场办公每月不少于1个工作日,“局长服务日”为每月1日、11日或21日(如遇节假日，顺延到下一个工作日)。主要负责人“局长服务日”均无法到现场办公，应安排分管领导到窗口现场办公，并在当月自行安排不少于1个工作日到窗口现场办公。

现场办公时间为8:00-12:00，15:00-18: 00( 夏令时 )、14:30-17:30(冬令时)。

三、工作职责

1.传达贯彻落实上级关于行政审批制度改革、政务服务、优化营商环境等方面的文件精神。

2.深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，对窗口受理的事项进行现场审核、审批。

3.现场调研办事流程、服务质量,掌握窗口工作运行情况以及存在的困难和问题，及时予以研究解决，并优化创新行政审批服务机制，提升行政审批服务质效。

4.现场接待办事群众和企业，了解服务对象需求，做好惠企利民、招商引资优惠政策和优化营商环境举措的政策咨询和宣传,协调解决企业群众项目审批、民生事项办事遇到的困难问题和深化“一窗受理、集成服务”改革的难点、堵点问题。

5.现场对窗口人员办事效率、服务意识、服务态度及遵守各项纪律制度情况等进行督查，改进窗口工作作风。

6.对现场办公收集到的各类问题建立台账，明确整改责任及整改时限，及时整改销号，努力提升本单位窗口政务服务水平。

7.认真落实市委市政府部署的相关工作。

四、保障措施

(一)加强组织安排。市行管委成立“局长服务日”工作服务小组，负责做好“局长服务日”相关保障工作。各进驻窗口所属单位要高度重视，统一思想，科学安排，保证“局长服务日”各项工作有序开展。

(二)严格考勤制度。在各进驻窗口设置“局长服务席”。 各进驻窗口所属单位主要负责人要执行行政服务中心办事大厅考勤制度，现场办公当天要及时签到、签退。

(三)完善监督考评。市行管委建立督查考评制度，将“局 长服务日”工作落实情况纳入窗口每月绩效考评。各进驻单位窗口对未落实到位的进行实时提醒，坚决防止工作走过场、流于形式，切实保障“局长服务日”工作取得实效；市行管委将“局长服务日”开展情况予以通报，并将结果纳入单位“放管服”改革和优化营商环境年度绩效考评内容。

(四)加大宣传引导。市行管委牵头做好“局长服务日”对外宣传工作。各单位要及时总结“局长服务日”工作开展情况和亮点举措，形成经验交流或宣传推广材料报送市行管委。