窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气

福建“名片”工作方案》的通知

各乡（镇）人民政府、街道办事处，龙安管委会，市直有关单位：

现将《beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip打造行政（便民）服务中心窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”工作方案》印发你们，请认真贯彻执行。

beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政服务中心建设         beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip全面深化行政审批

工作领导小组办公室           制度改革领导小组办公室

                               2021年10月19日

beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip打造行政（便民）服务中心窗口单位

“倾情服务、马上就办”新风正气

福建“名片”工作方案

为打造新风正气福建“名片”活动，深化“放管服”改革，推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，根据《福建省行政审批制度改革工作小组办公室关于打造行政服务中心窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”有关工作的通知》（闽审改办〔2021〕11号）和《宁德市行管委 宁德市审改办关于印发宁德市打造行政（便民）服务中心窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”工作方案的通知》（宁行文〔2021〕45号），制定本方案：

一、目的意义

行政（便民）服务中心是政府联系与服务市场主体和群众的主要场所，为塑造和展示高效、廉洁、亲民、为民政府形象，进一步传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，提升以人民为中心的服务发展理念，beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政（便民）服务中心窗口单位开展“倾情服务、马上就办”的新风正气福建“名片”活动，助力营造谱写全面建设社会主义现代化国家福鼎篇章的良好社会氛围。

二、工作任务

各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位要持续深化“放管服”改革，推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，着力将“倾情服务、马上就办”打造成窗口新风正气福建“名片”。

（一）马上办。将“马上就办、真抓实干”优良传统作风贯穿于各单位深化行政审批制度改革和政务服务的全过程，通过“减材料、减环节、减时限、减跑动”，着力打造“宽进、快办严管、便民、公开”的审批服务模式，用最短的时间、最优的服务、最快的速度，把企业和群众的事项办理好。

（二）网上办。全面推进“一网好办”，根据“五级十五同”有关要求，进一步落实省网上办事大厅办事指南要求，审批服务事项“应进必进”，优化办事流程，加强线上线下高度融合，推进更多审批事项“不见面审批”，进一步提高全程网办事项比例。实现更多高频便民服务事项通过闽政通APP网上受理、办理和反馈。通过完善网上办事事项、强化政务数据共享、规范电子证照调用、落实统一身份认证，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

（三）就近办。进一步优化乡镇（街道）、城乡社区等基层综合便民服务窗口，加强村（居）服务代办点建设，推进更多面向群众的个人事项实现就近办理、多点办理。聚焦企业群众跨省、省内办事难的问题，积极加强与其他省、市、县（市、区）协调配合，不断完善跨区域、跨层级、跨部门异地办理模式，打通政务数据壁垒，拓展“省内通办”“跨省通办”事项。

（四）一次办。借鉴先进地市的成功经验，进一步完善即办制度，推进更多个人事项简单事项、高频事项快速办，复杂事项简化办、一次办，符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结，梳理“一次办”事项，不断提升“一趟不用跑”“最多跑一趟”事项比例。深化“一件事”集成套餐服务改革，进一步建立完善联动机制，重点解决一批企业群众牵肠挂肚的“关键小事”，推进“一件事一次办”。

（五）自助办。聚焦企业、群众需求，学习借鉴厦门“e政务”服务模式，推进高频政务服务事项入驻“政务”自助服务一体机，实现“一机融合、一站通办、统一管理”。对接全省统一政务自助服务品牌——“e政务”自助服务一体机体系。根据入驻事项应用场景和企业、群众切身需求，合理、精准设置自助服务站点，构建“15分钟便民利企服务圈”，打造“24小时不打烊”政务服务模式。

三、工作安排

（一）宣传推广阶段，2021年10月10日前。

1.系统部署宣传工作。各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位要全面部署“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”的宣传活动。结合实际，充分、到位解读“倾情服务、马上就办”内容，并利用本单位系统微信公众号矩阵、官方网站、抖音号等媒体平台进行宣传，加强干部职工的服务意识，提升群众办事效率和满意度，让企业群众充分参与到活动中来。

2.依托主要媒体宣传推广。将beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政（便民）服务中心践行“倾情服务、马上就办”做法成效等在主要媒体、网站、客户端集中宣传，展现“名片”、展示承诺，主动接受企业群众监督，营造良好的外部舆论环境。

（二）集中践行阶段，2021年10月11日-12月7日。

1.结合党史学习教育。以开展党史学习教育和省委、宁德市委、beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip委“再学习、再调研、再落实”活动为契机，积极组织面向群众、服务基层、排解难题的“倾情服务、马上就办”践行活动，行政（便民）服务中心窗口梳理一批高频便民服务清单，开展“我为群众办实事”活动，在活动过程中积极打造“倾情服务、马上就办”福鼎名片，真正做到使新风正气既感染激励本单位系统干部职工，也转化为服务人民群众、净化社会风气的利刃利器。

2.融入文明创建活动。以深化文明行业创建为抓手，行政（便民）服务中心窗口要深入贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育建设，塑造和展示高效、廉洁、亲民、为民政府形象。省、宁德市、beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip文明办、效能办、审改办将重点针对行政（便民）服务中心窗口单位的行风建设、服务质量等情况进行暗访，以引导各单位不断提升文明创建水平和服务质量。

3.广泛开展主题活动。行政（便民）服务中心要围绕“倾情服务、马上就办”，开展内容丰富、形式多样的实践活动，全面落实政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”的要求，以“岗位建功”，“争做人民满意的公务员”，争创“五一劳动奖”“青年文明号”“巾帼文明岗”等为契机，重点开展优质服务、争先创优、岗位竞赛等活动，以工作台账形式记录活动成效，进一步擦亮“倾情服务、马上就办”的新风正气福建“名片”。

(三)总结提升阶段，2021年12月8日-16日。

1.做好效果评估。通过“好差评”系统、政府门户网站12345热线、手机问卷小程序等倾听收集企业和群众意见建议和评价，分类汇总成表格形式，并根据在做好效果评估基础上，及时解决广大群众反馈的突出问题，提升广大群众的满意率，进一步增强群众获得感。

2.总结提升经验。各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位要积极总结通过集中宣传、践行活动后，形成的具有品牌价值、推广价值的经验做法，制定宣传推广方案，通过报纸、电视台、新闻网、客户端等传统媒体和新媒体平台，开展多层次、全方面、立体化的宣传展示。

四、保障措施

（一）深化认识，加强领导部署。各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位要切实担负起责任，把推进“倾情服务、马上就办”工作摆上重要日程，引领中心工作和业务工作开展，在一同部署、一体推进中，融入干部职工日常生活，切实推动宣传、践行活动，着力把“倾情服务、马上就办”的名片打造好。

（二）健全机制，明确工作职责。各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位要建立贯彻落实机制形成宣传和践行任务清单并细化分解，责任到人。同时，行政（便民）服务中心应积极开展宣传和践行工作，及时形成工作台账，并根据文明单位动态资料上传的具体要求，将“倾情服务、马上就办”落实情况及时上传系统。

（三）保持常态，示范引领风尚。“倾情服务、马上就办”宣传和践行活动要保持常态、久久为功。行政（便民）服务中心要着力打造，示范带动其他行业、领域树立新风正气，以点带面、以线串片推动福建社会风清气正，切实把好的作风长期坚持下去，把好的作风机制建立起来。

请各乡镇（街道、龙安），中心各进驻窗口单位于11月1日前将活动推进的阶段性情况报送至市行管委、市审改办，于12月10日前将活动总结报送市行管委、市审改办。

市行管委联系人:黄兆贺      联系电话:0593-2195002

传    真：0593-2195000           电子邮箱：fdzw365@126.com   

市审改办联系人:郑丽玉      联系电话:0593-2195050 

传    真：0593-2195050       电子邮箱：fdsfgjspg@163.com