曹位庚委员：

　　您提出的《关于加强居民小区物业管理，提高服务水平的建议》(第2022124号)收悉，经研究，现答复如下：

　　首先，感谢您对物业服务行业的现状的了解和理解。提案中所提到的小区物业管理方面存在的三个方面的问题：一是车辆乱停乱放安全隐患问题。有的小区车辆管理混乱，如私拉乱扯电线充电、车辆无序停放、占用消防通道等问题，存在极大安全隐患，引发不少矛盾纠纷。二是楼道内环境卫生脏乱差严重。一些业主在楼道内乱堆放垃圾，放置废弃物品，致使楼道环境脏乱差，最重要的是楼道是安全紧急通道，如遇险情影响居民安全逃生，存在很大安全隐患。三是部分小区没有物业公司。据了解，市区部分小区没有进驻物业公司，基本上处于无序的管理状态，造成了小区脏乱差现象。

　　您提到的上述问题，也是我们物业行政主管部门力求解决的问题，而您提出的三点建议：一、要提高物业公司服务水平。主管部门要督促物业公司加强培训，提高服务意识，提升员工服务技能，真正把业主当主人，认真做好各项管理工作，以良好的服务满足居民的愿望。二、要加强宣传，提高业主素质。各级政府和部门要加强宣传《物业管理条例》和物权法律知识，引导广大业主树立物业服务的消费观念，支持参与物业管理活动，及时缴纳物业服务费用，自觉维护社区公共秩序，共同营造良好的生活环境。三是加强居民小区规范化管理。政府相关部门要依法将辖区所有小区进驻物业公司，同时建好居民业主委员会，让物业公司服务好管理好小区，同时让业主委员会发挥监督作用，更好地约束物业公司，共同为业主创造良好的居住环境。您提出加强物业管理的三个建议非常好，很有针对性，这也是我们一直在寻求解决，努力工作谋求突破的方向。

　　一、我市的物业从业人员平均文化水平普遍偏低，年纪偏大，职业素养不高，服务意识不强等问题。也一直在寻求能够突破“低收费、低薪酬、低品质服务、低满意度”恶性循环的怪圈，一是既要严格规范物业企业的经营行为，也要让物业企业减轻负担、提高从业人员薪酬待遇，从而使队伍年轻化，平均学历有所提升，二是督促物业服务企业加大业务培训投入，加强物业管理专业技能培训，培养业务水平精通，执行能力强，善于经营管理的项目经理，提升业务服务水平。同时，加强职业道德教育，树立起“小区是我家、业主是我亲”的服务意识，让广大业主住得舒心，物有所值地消费物业服务。

　　二、2019年1月1日《福建省物业管理条例》开始实施，《民法典》也于2021年1月1日开始实施。我局针对新条例和民法典的实施进行了多种形式的多场次的宣传活动，向物业企业和小区业主派发法规汇编书籍、摘录小册、物业管理知识问答小册等逾万册。同时要求物业服务企业在其所服务是小区利用公告栏、LED屏、条幅等开展宣传活动。通过宣传，近两年来，大多数业主针对物业服务的消费意识、政策法规知识都有明显的增强，但距离全民普及物业服务的消费观念和熟知物业管理政策法规知识还是有很大的差距。相当一部分业主以拒交物业服务费的简单方式来发泄对物业服务的不满意，或是鄙视、随意指责、甚至辱骂物业服务人员及业委会委员；在选择物业服务是一味追求服务费价格低廉。目前物业服务行业的这种现状的造成，原因是行业内经营管理问题和全体业主、各有关职能部门、各级政府等多方面多因素聚集形成的，想要改变这种状况必须由政府主导，高度重视并提上政府议事日程，需要由市政府牵头，组织各相关部门召开物业管理联席会议制度，协调解决物业管理行业存在的难点问题。依《条例》健全各乡镇、办事处及社区等政府基层部门的配置，充实专职、专业管理人员。加强对管理人员的政策法规、业务知识等岗位技能培训。

　　三、新颁布的《福建省物业管理条例》对各级人民政府、城乡规划、建设、自然资源、城市管理、司法、公安、民政、质监、环保、物价、工商、园林等相关部门，特别是各街道办事处、乡镇人民政府和各社区居（村）委会在物业管理上的职责范围进行了明晰，应当直接参与物业管理有关的监督管理工作。加强对小区业主委员会的成立及监督指导，将物业管理的主导权将回归业主一方，真正成为物业管理合同的甲方，有力推进物业管理市场化，实现优胜劣汰，让业主公开、公平、自主选择质价相符的物业服务。

　　我局积极推动物业管理信息化建设，推广“智慧小区”信息系统在各小区的应用。今后小区公共事务表决、维修资金使用都可以通过微信端投票进行表决。目前已经实现了通过“i宁德”APP自助查询房屋维修资金账户信息功能，逐步实现维修资金全程信息化管理。

　　总之，物业管理是一项涉及千家万户老百姓日常生活的民生工程，也是一项系统工程。因此也有专家指出：一个城市的物业管理水平，反映出一个城市的文明程度。展望物业管理服务行业的未来发展，我们深感任重而道远，希望能自上而下齐抓共管，形成合力，“积极推进智慧社区建设，有利于提高基础设施的集约化和智能化水平，实现绿色生态社区建设；有利于促进和扩大政务信息共享范围，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府的转型，促进社区治理体系的现代化；有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；有利于保障基本公共服务均等化，改进基本公共服务的提供方式，以及拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。”（摘自住建部《智慧社区建设指南—前言》）

　　感谢您对物业管理服务行业的关心，希望继续关注，多提宝贵建议，促进我们工作进步。

　　领导署名：蓝加庆

　　联 系 人：林祥通

　　联系电话：0593—7837334

　　beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip住房和城乡建设局

　　2022年4月3日     

　　(此件主动公开)

　　抄送：市政府督查室,市政协提案委，市政协社法委。