beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政服务中心卫生窗口2012年上半年工作总结

自2011年1月，进驻beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政服务中心以来，beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip卫生局窗口坚持“依法行政、廉洁高效、便捷透明、促进发展”的服务原则，秉持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，为广大群众及相关企业提供优质便捷的服务。在卫生局、监督所两级领导及中心管理层的关心和支持下，顺利完成上半年的工作任务，现就窗口工作情况汇报如下：

一、规范审批事项，优化审批流程：

经过一年时间的运行，市行政服务中心卫生局窗口在前一年工作的基础上，应中心的要求对本级卫生行政机关的审批事项重新进行了一次梳理。期间，卫生局组织相关业务人员召开多次会议，对本级卫生行政机关所承担的行政审批工作进行逐项进行梳理，并将原先的5大项14小项的审批项目细化整理为7大项31小项，同步入驻市行政服务中心窗口进行办理。

为响应市委市政府行政许可提速的号召，卫生局窗口对各审批事项的办理流程在法律允许的范围内进行优化提速。卫生局窗口分管副局长多次组织窗口工作人员召开会议，传达市政府及市卫生局的指示精神，并要求工作人员严格执行优化后的受理时限，对符合规范要求的许可申请必须做到在承诺时限内办结。在条件允许的情况下，尽一切可能为当事人提前办结相关事项。

二、加强窗口管理，严肃窗口纪律

进入2012年后，经市卫生局及市卫生监督所决定，由陈清茂同志接替单兴武同志成为市行政服务中心卫生局窗口负责人。市卫生局及市卫生监督所组织窗口工作人员召开会议，宣布了这一决定，并要求继续加强对市卫生局窗口的管理，进一步规范工作人员的言行，要求相关工作人员坚守岗位，不得无故缺席，尽全力做到无迟到早退现象出现。

严格执行中心相关管理制度，服从中心的个人考勤管理制度及工作考核制度，坚持上下班签到签退制度，按规定着装，佩戴工作牌上岗，遵循中心相关请假制度，在出现外出办事或因病请假时按规定办理相关手续。积极参加中心组织的学习、培训及相关会议，基本做到无无故缺席现象出现。

三、增强服务意识，提供优质服务

在不断加强自身纪律管理的基础上，市卫生局窗口努力提高窗口工作人员的服务意识，时刻提醒工作人员调整个人情绪，注意服务细节，专心投入相关工作，用心执法，真诚对待每一个服务对象。市卫生局及市卫生监督所结合近期“解放思想，力求先行”大学习大讨论活动，组织了多次专题学习活动。通过学习和教育，窗口工作人员均能热情接待群众到访，虚心听取群众意见，耐心为群众答疑解惑。

针对多数群众尤其是乡镇群众前往中心均需较长时间及路程才能到达这一实际情况，为减少群众尤其是乡镇群众路途上的奔波，市卫生局窗口为群众实行一次性告知，并为群众提供咨询电话及网络公示，使自己的服务不仅仅是停留在“面对面”的层面上，更创造了多种渠道的咨询服务。同时对部分材料不完整的群众，进行信息采集，并提供前置服务，大大缩短了群众申请许可的等待时间。

优化服务不能只是一句简单的嘴上态度，更应当是一种实实在在的具体行动。市卫生局窗口正努力朝着市卫生监督所制定“急群众之所急，想群众之所想”的服务型行政执法目标不断靠近。

四、提高自身水平，树立良好形象

行政审批工作是一项政策性、业务性较强的工作，为保证窗口工作顺利的开展，自入驻市行政服务中心以来，市卫生局窗口工作人员，积极提高自身业务水平，努力学习相关法律法规及实施规范等相关业务知识，熟悉每项审批事项所涉及的法律条款及相关依据。并积极参加单位及中心组织的各项业务知识的学习培训。遵循相关法律法规优化审批材料的收集和制作，让群众得到更加方便快捷的服务。在实践中不断提高工作水平，增强法制观念和服务意识，努力在群众中树立我们是一个实心为人民服务的执法团队。

五、2012年上半年工作数据：

截止2012年6月30日beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip行政服务中心卫生局窗口共受理申请433件，办结419件（未办结件均在审批当中），办结率96.77%。

其中：

一、餐饮业受理177件、办结 176件（新办证131 件、延续 31件、变更 14件）办结率99.44%。

二、公共场所受理165件、办结164件（新办证133件、延续22件、变更9 件）办结率99.39%。

三、生活饮用水受理13件、办结13件（年审11件、延续2件）办结率100%。

四、医疗机构受理78件、办结66件（设置审批2件、有效期延续38件、变更25件、许可证校验1件）办结率84.62%。

市行政服务中心作为市委市政府集中审批集中许可的利民便民工程，无疑是代表着市委市政府的良好形象。市卫生局窗口也肩负展示beat365网页登录_365bet官网备用网站_365betvip卫生局、市卫生监督所及全市卫生系统良好形象的艰巨任务。在今后的工作中，我们将一如既往的坚持热心为群众服务，虚心接受群众的建议，耐心为群众答疑的工作态度，不断提高自身综合素质，提升自己的服务质量，虚心向中心其他部门学习取经，不断不断寻找工作中存在的差距，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投入到行政审批服务工作中，尽全员最大的努力为打造和谐靓丽的卫生服务窗口做出新的贡献。